Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 29.10.2026

I. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin site-ul www.petcare.ro („Site-ul”) este NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L., cu sediul în Dragomirești-Vale, Str. Cireșului nr. 22, Județ Ilfov, CUI RO13986464, nr. Reg. Com. J23/3267/2011, telefon 031 425 35 15, e-mail info@petcare.ro („NGI”, „noi”).

Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004.

II. Ce date prelucrăm

II.1. Clienți – nume și prenume, telefon, adresă de e-mail, adresă de facturare și de livrare, date de facturare pentru persoane juridice (denumire, CUI), istoricul comenzilor, precum și datele furnizate la crearea contului sau la plasarea comenzii.

II.2. Vizitatori – datele transmise prin formularul de contact sau prin e-mail, adresa de e-mail pentru abonarea la newsletter, precum și date tehnice (adresă IP, tip de browser și dispozitiv, pagini vizitate), colectate prin cookie-uri conform secțiunii IX.

II.3. Date de plată – plățile cu cardul sunt procesate direct de NETOPIA Payments. NGI nu primește și nu stochează datele cardului dumneavoastră; primim doar confirmarea tranzacției (aprobată/respinsă, suma, identificatorul comenzii).

III. Scopuri și temeiuri legale

Scop Temei legal
Preluarea, procesarea, plata, livrarea și facturarea comenzilor; retururi; comunicări privind starea comenzii; administrarea contului Executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR
Îndeplinirea obligațiilor legale (fiscale, contabile, de arhivare, protecția consumatorului) Obligație legală – art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR
Trimiterea newsletter-ului și a comunicărilor comerciale prin e-mail Consimțământ – art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR
Statistici de trafic și analiza utilizării Site-ului (Google Analytics) Consimțământ, exprimat prin bannerul de cookie-uri – art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și art. 4 din Legea 506/2004
Securitatea Site-ului, prevenirea fraudelor și a atacurilor informatice; soluționarea solicitărilor și reclamațiilor Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR
Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță Interes legitim – art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR

Furnizarea datelor pentru comenzi este necesară pentru încheierea contractului; fără ele nu putem procesa comanda. Furnizarea datelor pentru marketing și analiză este voluntară, iar refuzul nu are consecințe negative pentru dumneavoastră.

Consimțământul pentru newsletter poate fi retras oricând, prin linkul de dezabonare din fiecare e-mail, din contul de client sau printr-un mesaj la privacy@petcare.ro. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

IV. Cui transmitem datele

Nu vindem datele dumneavoastră. Le transmitem doar împuterniciților și partenerilor necesari funcționării Site-ului, pe bază de contract și numai în măsura necesară:

  • NETOPIA Payments S.A. (România) – procesarea plăților online;
  • firmele de curierat partenere (România) – livrarea coletelor (nume, adresă, telefon);
  • Sendinblue SAS / Brevo (Franța) – transmiterea e-mailurilor tranzacționale și a newsletter-ului;
  • Google Ireland Ltd. – Google Analytics, statistici de trafic (doar cu consimțământul dumneavoastră);
  • Cloudflare, Inc. – rețea de livrare a conținutului (CDN) și protecție împotriva atacurilor informatice;
  • furnizorul nostru de găzduire web și furnizori de servicii IT și contabilitate;
  • autorități publice, atunci când legea o impune.

V. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Google și Cloudflare pot prelucra date în Statele Unite ale Americii. Aceste transferuri au loc în baza Deciziei de adecvare a Comisiei Europene privind Cadrul UE-SUA de protecție a datelor (EU-U.S. Data Privacy Framework), la care ambele companii sunt certificate, și/sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. Ceilalți destinatari prelucrează datele în Uniunea Europeană.

VI. Cât timp păstrăm datele

  • Documente financiar-contabile (facturi, comenzi): 10 ani de la încheierea exercițiului financiar, conform legii;
  • Contul de client: până la ștergerea contului sau după 3 ani de inactivitate;
  • Newsletter: până la dezabonare;
  • Solicitări și reclamații: 3 ani de la soluționare (termenul general de prescripție);
  • Coșuri abandonate și conturi de vizitator fără comandă: maximum 12 luni;
  • Date Google Analytics: 14 luni;
  • Cookie-uri: între durata sesiunii și maximum 13 luni, în funcție de tipul cookie-ului.

VII. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

  • dreptul de acces – să aflați dacă vă prelucrăm datele și să primiți o copie a acestora;
  • dreptul la rectificare – să cereți corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
  • dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm, de exemplu facturile;
  • dreptul la restricționarea prelucrării;
  • dreptul la portabilitatea datelor – să primiți datele într-un format structurat sau să cereți transmiterea lor către alt operator;
  • dreptul la opoziție – inclusiv, oricând și gratuit, față de prelucrarea în scop de marketing direct;
  • dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment;
  • dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru exercitarea acestor drepturi, scrieți-ne la privacy@petcare.ro. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii; termenul se poate prelungi cu încă două luni pentru cereri complexe, caz în care vă informăm. Ștergerea contului din Site nu atrage automat ștergerea tuturor datelor; pentru aceasta, trimiteți o cerere la adresa de mai sus. Dacă există o comandă în curs, cererea va fi procesată după finalizarea acesteia.

Aveți, de asemenea, dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro, anspdcp@dataprotection.ro, sau să vă adresați instanței competente.

VIII. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor: conexiune criptată (HTTPS/TLS), protecție Cloudflare împotriva atacurilor, acces restricționat la panoul de administrare și procesarea plăților exclusiv prin platforma securizată NETOPIA.

IX. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri strict necesare (coș de cumpărături, autentificare, securitate Cloudflare) și, numai cu acordul dumneavoastră, cookie-uri de analiză (Google Analytics). Puteți modifica oricând opțiunile din butonul „Setări cookie” afișat în colțul paginii sau din setările browserului. Lista completă a cookie-urilor, cu scopul și durata fiecăruia, se găsește în Politica de cookie-uri.

X. Modificări

Putem actualiza periodic această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări menționată la început.