Politica de retur

Ultima actualizare: 12 octombrie 2026

Pe petcare.ro poți returna produsele comandate conform legii, fără să justifici decizia. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi: cum te retragi din contract, ce produse nu pot fi returnate, cum trimiți coletul și când primești banii înapoi.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul începe din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Este suficient să transmiți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum te retragi din contract

Varianta online (recomandată): folosește funcția Retrageți-vă din contract aici, disponibilă permanent în subsolul site-ului și în contul tău de client. Completezi formularul cu numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apoi confirmi prin butonul „Confirmați retragerea aici". Primești imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Alte variante: poți trimite orice altă declarație neechivocă, care să indice clar decizia ta:

pe e-mail la retragere@petcare.ro;
prin poștă la: NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L., Str. Cireșului, Nr. 22, 077095 Dragomirești-Vale, Județ Ilfov;
telefonic, la [număr de telefon], dar îți recomandăm să transmiți și o confirmare scrisă, pentru dovadă.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu cosmetice, șampoane, spray-uri, geluri dentare, hrană cu ambalajul deschis, saci de nisip pentru litieră desigilați);
produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate.

4. Cum returnezi produsele

Trimite produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L., Str. Cireșului, Nr. 22, 077095 Dragomirești-Vale, Județ Ilfov.
Returnează produsele în ambalajul original, cu accesoriile primite, însoțite de factură sau de un alt document care dovedește achiziția.
Costul direct al returnării produselor este suportat de cumpărător.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

5. Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (fără costurile suplimentare, dacă ai ales altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre aceste date este mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit altfel (de exemplu, transfer bancar în contul IBAN indicat de tine), fără costuri suplimentare pentru tine.

6. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs cu defecte, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat:

Verifică coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, menționează acest lucru pe documentul curierului.
Contactează-ne cât mai repede la suport@petcare.ro, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Costul transportului pentru retur în aceste cazuri este suportat de noi.
Beneficiezi de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021: îți oferim, în funcție de situație, repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea.

Aceste solicitări nu se fac prin formularul de retragere din contract, ci direct la adresa suport@petcare.ro.

7. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct, la suport@petcare.ro. Ca consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). De asemenea, poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Date de contact și de identificare

Retrageri din contract: retragere@petcare.ro
Defecte, reclamații, informații generale: suport@petcare.ro
Telefon: 031 425 35 15, L-V: 09:00 - 17:00
Societate: NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L.
Sediul social: Str. Cireșului, Nr. 22, 077095 Dragomirești-Vale, Județ Ilfov
Adresa pentru returnarea produselor: Str. Cireșului, Nr. 22, 077095 Dragomirești-Vale, Județ Ilfov
CUI: RO13986464
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J23/3267/2011