Retragere din contract

Retragere din contract

Conform art. 9 și art. 111 din OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat pe PetCare.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor, fără să justifici decizia. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Îți poți exercita acest drept online, direct de pe site, fără să ai cont și fără să fii autentificat:

Retrageți-vă din contract aici

Cum funcționează

  1. Apasă butonul „Retrageți-vă din contract aici" de mai sus. Se deschide formularul de retragere.
  2. Completează:
    • numele și prenumele;
    • numărul comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare);
    • adresa de e-mail la care vrei să primești confirmarea;
    • produsele pentru care te retragi (toată comanda sau doar anumite produse), dacă nu te retragi pentru întreaga comandă.
    Nu trebuie să scrii tu textul declarației, îl completăm noi în formular.
  3. Apasă butonul „Confirmați retragerea aici" pentru a transmite declarația.

Imediat după confirmare primești pe e-mail o confirmare de primire, care conține conținutul declarației tale, împreună cu data și ora transmiterii. Retragerea este considerată exercitată în termen dacă declarația este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Datele personale din formular sunt folosite doar pentru procesarea retragerii, conform Politicii de confidențialitate.

Alte modalități de retragere

Poți folosi și orice altă declarație neechivocă, transmisă:

  • pe e-mail la retragere@petcare.ro;
  • prin poștă la: NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L., Str. Cireșului, Nr. 22, 077095 Dragomirești-Vale, Județ Ilfov.

Ce urmează după retragere

  • Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L., Str. Cireșului, Nr. 22, 077095 Dragomirești-Vale, Județ Ilfov, în ambalajul original, împreună cu factura sau un alt document care dovedește achiziția.
  • Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.
  • Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (fără costurile suplimentare, dacă ai ales altă modalitate de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre aceste date este mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit altfel.

Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, produselor care se pot deteriora sau expira rapid și produselor personalizate. Detaliile sunt în Politica de retur.

Ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat? Nu folosi formularul de retragere, ci scrie-ne la suport@petcare.ro. În aceste cazuri transportul pentru retur este suportat de noi.