Termeni și Condiții
Bine ai venit pe PetCare.ro. Utilizarea acestui site, inclusiv vizitarea lui și plasarea comenzilor, implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a finaliza o comandă.
1. Cine vinde produsele și emite factura
Site-ul petcare.ro este deținut și operat de NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L., care este și entitatea juridică ce comercializează produsele prezentate pe site, încasează contravaloarea comenzilor și emite factura fiscală:
- Denumire: NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L.
- Sediu social: Str. Cireșului, Nr. 22, 077095 Dragomirești-Vale, Județ Ilfov, România
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO13986464
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J23/3267/2011
- Telefon: 031 425 35 15 / 031 425 35 16
- E-mail: info@petcare.ro
2. Rolul nostru în procesul de comercializare
NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L. acționează pe PetCare.ro în calitate de comerciant (vânzător direct). Contractul de vânzare se încheie direct între tine și NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L.; site-ul nu este un marketplace și nu acționăm ca intermediar sau agent pentru alți vânzători. Toate produsele sunt vândute, facturate și livrate de noi.
Totodată, suntem importator și distribuitor autorizat în România al brandurilor comercializate pe site (de exemplu EverClean, TropiClean, My Family, KONG Retractables, Pawgether, PowAir, Pet Natura), astfel că produsele provin direct din lanțul oficial de distribuție al producătorilor.
3. Comenzi și încheierea contractului
Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea modalității de livrare și plată și confirmarea comenzii. După plasare primești un e-mail de înregistrare a comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care îți confirmăm comanda.
Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzi cu date incomplete sau evident eronate. În acest caz te vom contacta, iar dacă ai plătit deja, suma îți va fi rambursată integral.
4. Prețuri și plată
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat, înainte de confirmarea comenzii. Prețul valabil în momentul confirmării comenzii nu se mai modifică pentru acea comandă.
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pasul „Plată” al procesului de comandă. Detalii găsești și în pagina Plată securizată.
5. Livrare
Livrăm în toată România exclusiv prin curier rapid, în termen estimativ de 24–48 de ore lucrătoare. Modalitățile, termenele și costurile de livrare sunt prezentate în pagina Livrare.
6. Dreptul de retragere din contract
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia, conform OUG nr. 34/2014. Îți poți exercita acest drept online, direct pe site, prin funcția Retrageți-vă din contract aici, disponibilă permanent în subsolul fiecărei pagini. Condițiile complete se găsesc în Politica de retur.
7. Garanție și conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform cu descrierea sau prezintă defecte, ne poți contacta la info@petcare.ro pentru remedierea situației (reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, după caz). Pentru produsele electronice (de exemplu litiere și hrănitoare inteligente) se aplică și garanția comercială oferită de producător, menționată în documentele produsului.
8. Obligațiile cumpărătorului
Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul garantează că datele furnizate (nume, adresă de livrare, telefon, e-mail) sunt corecte și complete, pentru a permite procesarea și livrarea comenzii.
9. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului petcare.ro (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, design) aparține NOVA GROUP INVESTMENT S.R.L. sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Copierea sau utilizarea acestuia fără acordul nostru scris este interzisă.
10. Date cu caracter personal
Datele tale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii găsești în Politica de confidențialitate.
11. Soluționarea litigiilor
Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă; ne poți scrie oricând la info@petcare.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau instanțelor judecătorești competente din România.