Toate produsele vândute pe petcare.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, conform Directivei (UE) 2019/771 și OUG nr. 140/2021. Garanția legală este gratuită, se aplică automat și nu poate fi limitată sau exclusă prin contract.
Ce înseamnă garanția legală
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului care există la momentul livrării și care se manifestă în perioada garanției legale. Un produs este neconform, de exemplu, dacă:
- nu corespunde descrierii, cantității sau calității prezentate pe site;
- este defect, deteriorat sau incomplet;
- nu este potrivit pentru scopul în care este utilizat în mod obișnuit un produs de același tip.
Produse cu termen de valabilitate (de exemplu șampoane, nisip pentru litieră, produse de igienă orală, spray-uri): conformitatea se raportează la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Garanția acoperă produsele care nu sunt conforme la livrare – de exemplu alterate, cu ambalaj defect sau livrate cu termenul de valabilitate depășit – și nu acoperă produsele expirate ulterior sau consumate.
Ce drepturi aveți
- Aducerea produsului în conformitate – prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, gratuit și într-un termen rezonabil.
- Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea banilor) – dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută la timp, defectul persistă sau este suficient de grav.
Garanția legală se aplică indiferent dacă produsul beneficiază sau nu și de o garanție comercială oferită de producător.
Cum solicitați remedierea
- Scrieți-ne la suport@petcare.ro, menționând numărul comenzii, produsul și descrierea problemei (ideal cu fotografii).
- Vă confirmăm primirea și vă comunicăm pașii următori; costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.
- Produsul este reparat, înlocuit sau, după caz, vă restituim contravaloarea.
Vânzător: Nova Group Investment S.R.L., CUI RO13986464.
Mai multe informații despre garanția legală în UE: Your Europe – Garanții și returnări.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere în 14 zile – vedeți pagina Retragere din contract.